Gaye Yıldırım/Muhabir
Bir alana bir bedava kampanyaları bir zamanlar şirketlerin fazla stoklarını eritmelerine, satış hedeflerine ulaşmalarına veya önemli alanlarda rakiplerle kafa kafaya mücadele etmelerine yardımcı olmak için vardı. Ancak pazarlamacıların artık kampanya tekliflerinin çoğu tüketici hakkında veri toplama çabasına dönüştü. Aynı zamanda bu strateji, gıda ve restoran müşterilerinden oluşan ve büyüyen bir grubu da alışverişe teşvik ediyor.
İKİNCİ BİR ALIŞVERİŞE TEŞVİK EDİYOR
Örneğin, zincir yemek restoranları kampanya kapsamında sipariş veren müşterilere söz verdikleri ikinci ürünü aynı anda vermiyor. Bu bedava ürünü bir sonraki çevrimiçi siparişte almaları gerekiyor. Ve dolayısıyla ikinci bir alışverişe daha teşvik ediyor.
Bu kampanyalarla aynı zamanda markalar online üyeliği de arttırmak için kullanılıyor. Bedava olan ikinci ürün sisteme kayıt ediliyor ve bir sonrakinde sistem üzerinden işlem yapmak gerekiyor. Bunun yanında işletmeler pazarlama ve iş stratejilerini uyarlamak için müşteri harcama alışkanlıkları hakkında da bu programlar sayesinde veri toplayabiliyor.
Bir alana bir bedava anlaşmasının merkezinde, satıcıların anlaşmaları ve indirimleri var gibi gözükse de çoğunlukla tüketiciye tam parayı da ödettiriyor.
KAMPANYALARDA SAAT KISITI
Pazarlama türleri örneklerinden bir başkası da saat aralığı vermek. Bazı restoran zincirleri nispeten yavaş dönemler olan 14.00-17.00 saatleri arasında bir alana bir bedava kampanyası oluşturuyor. Bu şekilde tüketiciye bir ödül veriyormuş gibi durarak, aslında boş olan saatlerini yoğunlaştırmayı amaçlıyorlar.
Sırf bedava ürünün büyüsüne kapılan insanlar aynı zamanda sadece tek bir ürünle de sınırlı kalmıyor. Gerek restoran gerek mağaza olsun, bedava ürünün yanında pek çok harcama da yapıyor.
MÜŞTERİ VERİLERİNE SAHİP OLMAK ÇOK DEĞERLİ
Bir alana bir bedava kampanyaları tüketicileri ödül alıyormuş gibi hissettirse de çoğunlukla aynı parayı ödüyorlar veya bunun karşılığında şirketlere verilerini veriyorlar. Bu gibi durumlara karşı tüketici nelere dikkat etmeli? Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz, konuyu tüketici açısından değerlendirdi.
Firmaların teknolojideki gelişmelere paralel olarak müşteri sadakatini ve bağlılığını oluşturma yönünde yeni çalışmalar yaptığını ve şu anda en değerli şeyin de müşterilerin kişisel verileri olduğunun altını çizen Bülent Deniz, “Bu verilere sahip olanlar istediği gibi pazarlama ve reklam faaliyetlerini yürütüyor ve dolayısıyla satış imkânlarını artırmış oluyor. Firmalar da buna yönelik adımlar atıyor. Mesela önceden bir alana bir bedava gibi yemek kampanyalarını restorana gidip sıcak satışla alabiliyorken, şimdilerde çoğunlukla ‘bedava’ olan kısmı alabilmek için tüketiciden uygulamayı indirmesi yani kişisel verilerini paylaşması isteniyor” dedi.
FİRMALAR VERİ TABANINI ZENGİNLEŞTİRİYOR
Burada firmanın iki şekilde yarar elde ettiğini açıklayan Deniz, “Öncelikle firmalar tüketiciye istediği zaman SMS ve reklam göndereceği veri tabanını zenginleştiriyor. Öte yandan kampanyalar bir alana bir bedava kampanyalarının ‘hediye’ kısmının genelde ikinci alışverişlerde verilmesi de tüketiciyi yeni bir alışverişe itiyor” ifadelerini kullandı.
TÜKETİCİ NE YAPMALI?
Firmaların bu tip kampanyalarını duyururken tüketicinin bilgilendirilme hakkı çerçevesinde bütün koşulları ortalama bir tüketicinin anlayacağı biçimde duyurması gerektiğine değinen Bülent Deniz, “Bu bilgilerden herhangi biri eksik veya verilen bilgilerle çelişkili bir uygulama söz konusu ise bu firma bakımından tüketici yasasına göre cezai yaptırım gerektiren bir durumdur. Bu yöndeki uygulamalarla karşılaşan tüketicilerin CİMER üzerinden başvuru yapması üzerine, firmaya da önemli cezalar kesiliyor” dedi.
