İkea şirketler grubu, Ingvar Kamprad tarafından, 28 Temmuz 1943 tarihinde kurulmuştur. Kuruluş yeri Hollanda’dır ve Türkiye’ye 2005 yılında gelmiştir. 2008 yılında dünyanın en büyük perakendecisi seçilmiş ve dünya üzerindeki birçok ülkeye çeşitli kategorilerde ürünler ulaştırır. İkea bünyesinde satılan ürünlerin tamamı demonte olarak bulunur. Türkiye’de 9, dünya çapında ise 2013 mağazası mevcuttur.

İkea Türkiye Şubeleri Nerededir?

İkea’nın Türkiye’deki şubeleri listesi şöyle sunulmuştur:

  • IKEA Ankara / Anatolium Ankara AVM
  • IKEA Antalya / Agora AVM
  • IKEA Bursa / Anatolium Bursa AVM
  • IKEA İzmir / Forum Bornova AVM
  • IKEA İstanbul / Forum İstanbul AVM - Bayrampaşa
  • IKEA İstanbul / Anatolium Marmara AVM - Kartal
  • IKEA İstanbul / Meydan AVM - Ümraniye
  • İKEA Adana Sipariş ve Teslim Noktası- M1 Adana AVM Seyhan İlçesi
  • İkea Muğla Sipariş ve Teslim Noktası - Avenue AVM Bodrum İlçesi

İkea’da Hangi Tür Ürünler Yer Alır?

İkea’nın ürün kapasitesi, şu ürünlerden oluşur: 

  • Yatak Odaları
  • Oturma Odaları
  • Yaz Ürünleri
  • Yemek Odaları
  • Çalışma Alanları
  • IKEA Çocuk
  • Kitaplıklar ve Raflar
  • TV-Dolap Sistemleri
  • Ev Dekorasyonu
  • Ev Düzenleme
  • Ev Tekstili
  • Aydınlatma
  • Sofralar
  • Yemek Pişirme
  • Mutfaklar
  • Halılar
  • Banyolar
  • Antreler
  • Ardiye Alanları
  • İş Yeriniz İçin
  • Evcil Hayvan Ürünleri
  • ENHET Mutfaklar
  • METOD Mutfaklar
  • KNOXHULT Mutfaklar
  • Eviyeler ve Bataryalar
  • Tezgahlar
  • Kulplar ve Topuzlar
  • Mutfak Aydınlatmaları
  • Mutfak Adaları ve Servis Arabaları
  • Mutfak Düzenleyiciler
  • Yemek Masaları ve Sandalyeler

Bu kategorilerin dışında, belirli İkea mağazalarında “İsveç Gıda Marketi” isimli bir reyon bulunur. Bu reyonda Türkiye’de satılmayan ve İsveç’ten gelen çeşitli ürünler mevcuttur. İsveç Gıda Marketi reyonunun ürünleri ise şöyle gruplandırılmıştır:

  • Çikolatalar
  • Bisküvi ve Kurabiyeler
  • Kahveler
  • Sos ve baharatlar
  • Organik ürünler
  • Dondurulmuş gıdalar
  • Organik ürünler
  • Diğer ürünler

İkea Müşteri Hizmetlerine Nasıl Ulaşılır?

İkea müşteri temsilcileri, 444 4 532 numaralı sabit hat telefonundan hizmet verirler. Hizmet saatleri ise yalnızca hafta içi günlerde 09.00 ile 22.00 saat aralığı olarak belirlenmiştir. Müşteri hizmetleri telefonuna ulaşılamaması durumları için bir iletişim formu düzenlenmiş ve İkea’nın resmi internet sitesinden kullanıma sunulmuştur. İletişim formu doldurulurken istenen bilgiler şunlardır:

  • Alışveriş kanalı (şikayetin ilgili olduğu ürünün nereden alındığı, mağazadan, kargo ile veya evden alışveriş yap mağazadan teslim al seçenekleri ile)
  • İletişim formu doldurulma konusu (Soru ve talepler, Öneri ve teşekkür, Kargo ve Teslimat veya sipariş edilen ürün hakkında olabilir.)
  • Mağaza seçimi (Türkiye konumundan yalnızca Türkiye’deki mağazalardan satın alınmış ürünler hakkında talep bildirilir.)
  • Kişisel bilgiler (İsim, soy isim, cep telefonu, mail adresi, kişilerin ikamet ettikleri il ve ilçe)

Bu bilgilerin tamamı girildikten sonra, kişilerin talepleri iletilir. Müşteri hizmetlerinin yoğunluğuna bağlı olarak bu doldurulan formların yanıt süreleri değişir. Ancak genellikle, en fazla 3 iş günü içinde İkea’ya ulaşmış olan çeşitli konulardaki taleplerin cevapları müşterilere iletilir.

Editör: TE Bilisim