Müşteri temsilcisine direk bağlanmak için diğer bankalarda olduğu gibi Denizbank’ta da bazı çözümler mevcuttur. Telefon bankacılığıyla müşteri hizmetlerine direk bağlanmak isteyen kullanıcılar 444 0 800 numarasını arayabilirler.
Denizbank müşteri temsilcisine bağlanmadan önce:
- TC kimlik numarası tuşlanmalıdır.
- Banka kartının sonunda ki 4 haneli numara tuşlanmalıdır.
- Önce 5’e daha sonra tekrar 5’e ve sonrasında da 0’a basılmalıdır.
Bu şekilde kolaylıkla müşteri temsilcisine bağlanılabilir.
Denizbank Online İşlem De Müşteri Temsilcisi Var Mı?
Mobil Deniz uygulamasından müşteri hizmeti almak mümkündür. Telefona indirilen uygulama da birçok konuda bilgi sunulmaktadır. Denizbank’ın online işlemlerinde de bir dijital asistan bulunuyor. Bu dijital asistana soru sorulabilir, konuyla ilgili yeterli cevap alınamazsa 444 0 800 numarasından müşteri temsilcisine bağlanılabilir.
Müşteri Hizmetlerine Bağlanma Süresi Nedir?
Müşteri temsilcisine bağlanma süresi duruma göre farklılık gösterebilir.
Bankanın müşterisi olan kişiler, kimlikleri ve ellerinde bulunan banka kartları ile birkaç dakika içerisinde temsilciye bağlanmaktadır.
Bankanın müşterisi olmayan kişiler ise bağlanmak için bazı durumlarda 10 dakika ya kadar bekler. Banka müşterilerine her zaman ayrıcalık tanıyarak bekleme sürelerini kısa tutmaya çalışır.
Mobil Denizde Hangi Hizmetler Var?
Mobil Deniz online işlemler de müşterinin talebine göre birçok işlem yapılabilmektedir. Denizbank müşterisi olmayanlar mobil deniz uygulamasını kullanamazlar. En yakın şube ye giderek diledikleri konuda yardım talebinde bulunabilirler.
Mobil Deniz de sunulan hizmetler aşağıda ki gibidir:
- Kredi kartı ekstresi görüntüleme
- Hesap bilgilerini görüntüleme
- Para çekme
- Para transferi
- Taksit seçenekleri
- Kredi başvurusu
- Birikim hesapları
Müşteri hizmetlerinden talep edilecek olan konu yukarıdakilerden biriyse, online işlemlerden direk olarak halledilebilir. Bu konuların dışında bilgi almak isteyen kişiler müşteri hizmetlerine direk bağlanmak için ilgili numaraları arayabilirler.
Sesli Yanıt İle Müşteri Temsilcisine Bağlanma
Denizbank sesli yanıt sistemi müşteriler için bir hayli kolaylık sağlamaktadır. 444 0 800 numarası arandıktan sonra, Denizbank’ın sesli yanıt sistemi devreye girecektir. Güvenlik için sorulan sorular cevaplandıktan sonra, talep ile ilgili soru sorulur. Müşteri talebini dile getirdiğinde sesli yanıt sistemi duruma göre işlem yapar.
Bazı durumlar da müşteri temsilcisine bağlamak yerine, talebi kendi gidermeye çalışır. Böyle bir durum ile karşılaşılırsa, sesli yanıt sistemine “Müşteri temsilcisine bağlanmak istiyorum.” denmelidir.
Sistem müşteriyi otomatik olarak temsilciye bağlar ve talebin karşılanmasını sağlar.
Müşteri Hizmetleri Hangi İşlemleri Yapar?
Denizbank müşteri hizmetleri, tüketicinin sunduğu her soruna çözüm üretmektedir. Müşteri hizmetleri birçok işlem gerçekleştirir.
Denizbank müşteri hizmetleri arandığında yapılabilecek bazı işlemler aşağıda ki gibidir:
- Kart şifresi değiştirme
- Yeni kart şifresi alma
Kredi kartı işlemleri için:
- Kart başvurusunun sonucu hakkında bilgi almak
- Kart limitinin ne kadar kaldığını öğrenme
- Kart borcunu asgari tutarda ödeme
- Kart borcunu tamamen ödem
- Avans kullanımı
Hesap işlemi yapmak için:
- Hesapta ki bakiyeyi öğrenme
- İban numarasını öğrenme
- Vadeli hesap açma
- Vadeli hesap kapama
Kredi talepleri için:
- Kredi başvurusunda bulunmak
- Kredinin taksitini yatırmak
- Kredi taksiti dondurma
Denizbank Şikâyet Ve Öneri Nereye Yapılır?
Şikâyet ve öneri talepleri Denizbank müşteri temsilcilerine yapılabilir. Telefon görüşmesi gerçekleştikten sonra müşteri temsilcisi görüşme sonunda yapılacak olan ankete müşteriyi yönlendirir.
Yönlendirilen ankette konuşmadan memnun kalınıp kalınmadığı, verilen bilgilerin yeterli olup olmadığı sorulur. Müşteri memnuniyet durumuna göre 1’den 5 ‘e kadar puanlama yapabilir. Puanlama sonucu kötü dahi olsa, müşteri temsilcisine müşteri hakkında bilgi verilmez.
Aramayı gerçekleştiren kişi müşteri hizmetlerine direk bağlanmak ve şikayetlerini dile getirmek istiyorsa ilgili numarayı kullanabilir.
