Tüketici hakları para iade süresi, ürün satıcıya ulaştıktan sonraki 10 gün içerisinde gerçekleştirilmelidir. Tüketici ise aldığı ürünü 14 gün içerisinde satıcıya ulaştırmak zorundadır. Eğer ürün satın alınır ve stok yetersizliğinden tüketiciye ulaştırılmazsa, satıcının 3 gün içerisinde para iadesi yapması gerekmektedir.
Tüketici Hakları Başvuru Nasıl Yapılır?
Tüketici hakem heyetlerine başvuruda bulunmak, birçok kişinin merak ettiği konulardan birisidir. Tüketiciler ilgili konularda çeşitli şekillerde başvuruda bulunabilir. Tüketici haklarına şahsen, posta veya E- devlet uygulaması üzerinden başvuruda bulunmak mümkündür. Başvuruda dilekçe ve varsa konuya ilişkin bilgi ve belgeler iletilmelidir. Başvuru sırasında kişinin kimlik bilgilerinin ve şikâyet gerekçesinin yer aldığı bir form bulunmaktadır. Başvuruda bulunmak isteyen kişi, ikamet ettiği yerdeki tüketici heyetine gitmelidir. Bulunduğu bölgede tüketici heyeti yer almıyorsa kaymakamlıklarda bulunan irtibat personellerini ziyaret etmelidir.
Tüketici Hakları Para İade Şartları Nelerdir?
Tüketici hakları ücret ödemesi şartları, iade işlemleri için önem arz etmektedir. Tüketici hakları para iade şartları şu şekildedir:
- Tüketici, ürünü teslim aldıktan 14 gün süre içerisinde cayma hakkına sahiptir. Bu sürenin geçirilmesi doğan hakkı kaybedilmesi anlamına gelmektedir.
- Tüketici ürünün iade sürecinde bildirimde bulunmalıdır.
- Ürünün ve içeriğinin zarar görmemiş, ambalaj ve paketlemenin tekrar satımına engel teşkil edecek şekilde kullanılmamış olması gerekmektedir.
- Mal veya hizmetin asli faturasının iade ile gönderilmesi esastır.
- Ürünün iade süreci bitiminden itibaren 10 gün içerisinde tüketici hakları para iadesi gereğince gerçekleştirilmelidir.
- Tek kullanıma esas ürünlerin, kopyalanabilmeye müsait ürünlerin iade sürecinin başlatılabilmesi için ambalajının açılmamış ve kullanılmamış olması gerekmektedir.
Tüketici Hakları Nelerdir?
Temel tüketici hakları, her Türk vatandaşının bilmesi gereken önemli konulardan biridir. Günümüzde gerek online gerek şahsen birçok alışveriş gerçekleşmektedir. Satıcı ve alıcının haklarını bilmesi, herhangi bir sorun çıktığında problemlerin kolayca çözüme ulaşmasını sağlayacaktır. Tüketici haklarının en temellerini şu şekilde sıralamak mümkündür:
- Temel ihtiyaçların karşılanması: Gıda maddesi alabilme ve tüketebilme, giyinme hakkı, sağlık koşullarından faydalanabilme hakkını içerir.
- Güvenlik hakkı: Mal ve her türlü hizmet durumlarında oluşabilecek tehlikelere karşı güvenlik alanını içerir.
- Bilgi edinme: Her türlü mal ve hizmet hakkında bilgi edinmeyi içerir.
- Seçme hakkı: Bir ürünü veya hizmeti, çeşitlilik açısından değerlendirip istenileni seçmeyi içerir.
- Temsil hakkı: Görüş ve isteklerin bildirilmesini, tüketim toplumunun bir parçası olarak gerekli durumlara yön verme hakkını içerir.
- Tazmin edilme hakkı: Kusurlu ürün veya hizmetlerden herhangi bir zarara uğramadan bedellerin ödenmesi, aksi durumda tazminat hakkı elde edilmesini içerir.
- Eğitilme hakkı: Okullar, kuruluşlar ve medya gibi alanlarda bilgilendirme çalışmalarına katılma hakkı.
- Sağlıklı çevre hakkı: Çevreden gelebilecek her türlü tehlikeden korunma, yaşanılan hayatın kalite standartlarını arttırabilecek fiziksel çevreye sahip olma hakkını içerir.
Tüketici Hakları Cezaları Nelerdir?
Tüketicilerin korunmasına yönelik cezalar, idari para cezaları olarak geçmektedir. Mayıs 2021’de alınan karar ile tüketicilerin korunmasına yönelik idari para cezaları arttırılmıştır. Buna göre yeni düzende cezalar şu şekilde olacaktır:
- Garanti belgesinin üründe bulunmaması veya uygun olmaması durumunda satıcıya 452 TL idari para cezası verilecektir.
- Ürünün reklamının orijinalinden farklı olmasının tespiti durumunda yerel televizyon vasıtasıyla yapılan reklamlara 22.861 TL, ülke kapsamında yayın yapan kanallarda yayınlanan reklamlara ise 457.308 TL idari para cezası verilecektir.
- Ayıplı mal satan satıcı, alıcının 14 günlük iade işlemlerinden sonra tüketici hakları para iade süresi olan 10 gün içinde para iadesini gerçekleştirmek durumundadır. Aksi takdirde idari para cezası uygulanabilmektedir.
